Configuración a su medida
- Equipos de atención personalizados.
- Etapas específicas para cada tipo de consulta.
- Tareas estandarizadas a fin de automatizar y estandarizar el proceso.
- Requisitos que deben cumplirse para la aprobación y asignación.
- Niveles de servicio planificados para que generen advertencias en caso de que una gestión no cumpla con las mismas.
- Tableros de indicadores.
Ventajas de la funcionalidad
- Rápido acceso a filtros y agrupadores predefinidos.
- Permitir filtrar y agrupar por cualquier otro dato que se encuentre dentro del registro. Ejemplo: Nombre de usuario, miembro del equipo, tipo de gestión, fecha de creación.
- Menús dedicados para visualizar los registros del usuario, los del equipo o todos.
- Niveles de acceso configurables por grupos de seguridad.
- Ágil visualización de estados de los registros de gestión a través de código de colores.
- Práctica disposición de datos y rápido acceso a información de estado.
- Acceso inmediato a registros relacionados a través de botones específicos.
- Fácil acceso a todas las tareas aisgnadas a un miembro del equipo, a un equipo completo o a varios equipos a la vez.
- Clara identificación de estado de cada tarea y múltiples formas de visualización de la información.
Adicionalmente...
- Reasignaciones masivas a través de un sola acción.
- Tableros de gestión configurables a nivel de usuario.
- Múltiples informes e indicadores predefinidos.
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- Tiempos por etapa
- Cuadro de procesos
- Análisis de cumplimiento del Nivel de Servicios
- Uso de recursos Teórico vs. Real
